戶籍“小窗口” 服務“大民生”

　　今年以來，烏蘭察布市興和縣公安局店子派出所全面推進戶籍“放管服”改革各項措施，積極打造群眾滿意的優質服務窗口。

　　做好群眾的貼心人。圍繞群眾安全感、滿意度，及時細化“一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一片真心辦事”3項便民服務措施，明確了戶籍窗口“熱情服務、規范高效”工作原則，并強化基層基礎建設，高標準建設戶籍窗口大廳，配齊等待區、便民服務傘、休息座椅等裝備。充分利用微信“警民交流群”推出全新戶政咨詢服務，實行全天候在線服務模式，切實解決了“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題。目前，已通過微信群累計推廣宣傳戶籍政策300余人次，解答企業、群眾咨詢50人次，預約辦理業務30人次。

　　搭建多元服務平臺。結合節假日期間和中高考前夕辦理身份證人員增多的實際情況，實行提前預約、錯時辦理、延長服務等工作方式，盡全力為群眾辦實事。對行動不便的群眾實行“上門服務”，延伸工作觸角、拓寬工作陣地，把戶籍窗口服務“主動”送至群眾家中，讓群眾深切感受到“一步到位”的服務、“零距離”的溫暖。今年以來，累計辦理戶籍遷移、戶口簿換補領、身份證補辦、新生兒落戶等各類業務500余次，共開展上門服務6次。組織開展“警民開放日”“警民座談會”等活動，定期邀請轄區企業單位負責人、群眾代表到戶籍窗口實地觀摩工作情況，聽取群眾對戶籍窗口服務的意見和建議，收集匯總整理群眾“急難愁盼”問題15條。

　　打造公安戶籍鐵軍。店子派出所戶籍窗口通過“以老帶新”等多種形式，通過“傳幫帶”讓年輕干警理解戶籍制度沿革，明晰業務受理條件，持續提升業務技能。采取集中學習、專題培訓等多種形式，提升戶籍民警政策執行、群眾工作、信息應用、宣傳引導、應對復雜問題五種能力。設立黨員先鋒示范崗，從形象、內務、服務上樹新風，常態化開展志愿服務活動。依托戶籍窗口，結合轄區實際通過發放宣傳資料、現場講解等方式，不斷增強群眾的法律意識。